想要在面試時脫穎而出嗎?
面試時該如何回答問題呢?
介紹STAR 星星原則，
讓面試時回答問題更清楚精準，
也使面試主管能更快速了解。
STAR 星星原則，四個英文母分別代表
Ｓ–（Situation）情境
Ｔ–（Task）任務
Ａ–（Ａction ）行動
Ｒ–（ Result ）結果
面試問答時，將過去經驗拆解成四個過程應對回答。
更詳細的來說，
Ｓ–（Situation）情境
表述事件是在什麼情況下發生的，當時時空背景?
什麼樣的因素導致這樣的情境？遇到什麼困難？
Ｔ–（Task）任務
當時自己的工作任務和挑戰內容是什麼？
Ａ–（Ａction ）行動
為完成任務的過程中你扮演什麼角色？怎麼做？
採取什麼計劃與行動？
Ｒ–（ Result ）結果
最後的結果是什麼？後續有什麼影響？
你學習到了什麼?
舉例：面試問題為「請您說明過去曾執行過的專案。」
使用STAR 星星原則來回答問題。
Ｓ–（Situation）情境
在A公司時於2000年因為員工人數已達到千人，
使得人資部工作負荷過重，
預計於3個月內完成人資系統導入並啟用。
Ｔ–（Task）任務
當時自己被指派為人資部負責窗口，需與資訊部、系統廠商溝通，
並於期限內完成(1)系統導入、(2)員工資料建立、(3)系統使用教學。
Ａ–（Ａction ）行動
(1)為使系統準時上線，故擬定進度時程表並嚴格執行，
也將千名員工依部門分給人資部同仁負責，讓每位人資部同仁都參與。
(2)遇到不懂的資訊術語立刻請教資訊部與系統廠商進行大量溝通，
每周也有固定開會時間進行問題回饋，使廠商能優化系統。
(3)將使用者分成一般同仁與主管，
分別進行舉辦三場不同場次的教學課程教導使用者。
Ｒ–（ Result ）結果
成功於3個月內完成人資系統導，員工主管都會使用。
大量減輕人資部工作，降低月初薪資計算的作業時間。
自己也更加了解系統的運作模式與資訊用語。
STAR星星原則的進階-START
後面的T代表的是：
Ｔ–（ Thinking ）思考
通過這件事情你有什麼思考與反思？
反思哪裡做得好？哪裡做得不好？
下次如何改進？優化？
無論STAR星星原則 還是START原則，
在應徵面試時或是工作跟主管報告時，
以及在日常跟他人溝通時，
都可以讓對方更快速了解你所表達的內容
讓溝通更加精準更有效率。
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